Satın aldığım ürün bozuldu ne yapmalıyım?

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü / 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir.

Tarafımıza sadece nihai tüketici ile birebir çalışmayan distribütör ürünlerini gönderebilirsiniz. Ayrıca; Servis noktalarıyla sorunuzu çözemediğinizde veya Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

* Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünleri, yetkili servis tarafından montaj verilmiş ise yetkili servisin vereceği rapora göre arızanın tamiri veya değişimi gerçekleştirilir. Ürünün değişimi duruma göre servis tarafından veya bizim tarafımızdan gerçekleştirilebilir. Bizim tarafımızdan yapılacak değişim ve iadelerde ürünün hasar görmesini önlemek için orijinal kutusunu atmayarak tekrar ambalaj yaparak ve daha sağlam olması için "sağlam bir mukavva kutunun daha içine koyarak", tüm aksesuarları ve aparatlarıyla beraber eksiksiz olarak faturanızın aslıyla beraber tarafımıza anlaşmalı kargo şirketleriyle kargo ücreti ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz.

Tarafımıza ulaşan ürünlerin işleminin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir.

** Arıza talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce aşağıda belirttiğimiz linkten mutlaka bildirmenizi rica ederiz. Ürün arızası hakkında açıklama kısmında ürünün arızasını tam olarak belirtiniz, "ÇALIŞMIYOR, ARIZALI" gibi açıklamalar yetkili servisler için yeterli olmamakta ve sorun yaşanabilmektedir. Aksi durumlarda, ürünlerinizin teknik servis işlemleri yeterli sonuç vermeyebilir. Başvurunuza müteakip müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçerek ürün/ürünleri göndermeniz için onay verecektir. Onaylanan taleplerinizi doldurduğunuz kayıt formunun bir çıktısını alarak ürünle beraber anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderiniz.

Arıza/İade/Değişim Bildirim formuna,

* Ön Sipariş Nedir?

İnternet sitemizde görmüş olduğunuz tüm ürünlerin yetkili satıcısı olmamız dolayısı ile firmaların isteği doğrultusunda katalogda yer alan tüm ürünleri sitemizde sergilemekteyiz. Kendi depolarımızda olmayan ürünleri 2-3 iş günü içerisinde firmalardan temin ediyoruz. Fakat bazı durumlarda firma, ürünü tedarik etmekte, üretmekte veya ithalinde gecikme yaşadığında ürünler de stoklara gecikmeli olarak giriyor. Bu gibi durumlarda firmalar bizleri bilgilendiriyorlar ve bir termin (Stoğa Giriş) tarihi bildiriyorlar. Bu şekilde olan ürünlerin detayında stoğa giriş tarihini özellikle belirtiyoruz ve ürüne ön sipariş ibaresi koyuyoruz.

Bu ürünler stoklara girdiği zaman öncelik ilk sipariş verende olacak şekilde bayilere dağıtılıyor. Bu yüzden bu ürünlerde önceden sipariş vermiş olmak önem kazanıyor.

İşte bu ileri tarihli stoklara girecek ürünü (stoğa giriş tarihi size uyuyorsa) ön sipariş olarak satın aldığınızda verilen siparişiniz ile satın alınan ürün için siparişinizi 0 garanti altına almış olursunuz. Ürünün stok girişi öncesi ya da sonrası tükenmesi siparişinizi etkilemez. Ön siparişli olarak kredi kartı ile ya da havale yaparak satın aldığınız ürünlerde satın alma tarihinizden sonra oluşacak fiyat değişikliklerinden etkilenmezsiniz. 

Ön sipariş ile satın alınmış ürünler, stok girişini takip eden ilk iş gününde adresinize kargolanır.